チェックイン前に来る客はどう思われる？ホテル側の本音は？

チェックイン前にホテルに着いちゃうんだけど、早く行ったら迷惑かな……？

私も出張や旅行でホテルをよく使うんですが、飛行機や新幹線の到着時間の関係で、チェックイン時間よりずっと早く着いちゃうことってありますよね。

重い荷物を持ったまま観光するのはしんどいし、かといって早く行ってホテルの人に嫌な顔されたら気まずいし……。

まず最初に要点だけをまとめると……

• 荷物を預けるだけなら全く問題なし、むしろ歓迎されている
• 早期入室は難しいけれど、事情を伝えれば柔軟に対応してもらえる
• 無言で待つより、最初に一声かけた方が印象が良い
• チェックイン前に来る客は実はめちゃくちゃ多い

この記事では、ホテルスタッフの正直な本音や、フロントでの具体的な伝え方まで、実践的な情報をたっぷりお届けします。

初めてのホテル利用で不安な方も、これを読めばスマートに対応できるようになりますよ。

チェックイン前に来る客はどう思われる？

結論から言うと、チェックイン前にホテルに来ること自体は全く問題ありません。

ただし、「荷物を預ける」のと「部屋に入りたい」では、ホテル側の受け止め方が大きく変わってくるんです。

ここからは、ホテルスタッフが実際にどう感じているのか、どんな伝え方をすれば協力的に対応してもらえるのかを、具体的に解説していきますね。

1. 荷物預かりは歓迎、早期入室は業務上難しい
2. 具体的な事情を伝えると納得してもらいやすい
3. フロントでの伝え方にはコツがある

ホテルスタッフの本音

チェックイン時間より早く着いたとき、ホテルスタッフは実際どう思っているのか。

これ、気になりますよねぇ。

実は、「何をしに来たか」によって、スタッフの感情は180度変わるんです。

⭕️ 荷物だけ預けに来る場合

荷物を預けに来るお客さんに対しては、スタッフは「ありがとうございます！」という気持ちで迎えてくれます。

なぜかというと、荷物預かり（クロークサービス）は、宿泊客に対する基本的なおもてなしとして完全に業務の一部だからです。

重い荷物から解放されて観光や仕事に向かえるのは、お客さんの満足度を上げる大切なサービス。

さらに、ホテル側にもメリットがあります。

• 荷物を預けた時点で「このお客さんは確実に来る」と確定する
• 無断キャンセル（No Show）のリスクが下がる
• チェックイン時間が分散されて、15時の混雑緩和につながる

つまるところ、荷物預かりはお互いにとってwin-winなんですよ。

間宮

遠慮せずに「荷物預かってください」と言って大丈夫です！

❌ 早期入室を強く要求される場合

一方で、「部屋に早く入れてほしい」という要求には、スタッフは内心「厳しいな……」「困ったな……」と感じています。

これには明確な理由があるんです。

チェックイン時間の15時までは、清掃部門が時間をかけて部屋を仕上げる時間なんです。

たとえ部屋が清掃済みに見えても、責任者による最終点検（忘れ物確認、アメニティチェック、設備の動作確認など）が終わっていない場合、鍵を渡すことはできません。

このプロセスを省略することは、ホテル側の安全配慮義務や衛生管理の放棄につながってしまうため、原則として拒否せざるを得ないんですね。

また、早期入室を受け入れると、清掃チームに「○○様が待っているから急いで」というプレッシャーがかかり、清掃の質が低下するリスクもあります。

こんな理由なら相手も納得

とはいえ、どうしても早めにホテルに行きたい事情ってありますよね。

そんなときは、ただ「早く着いちゃいました」と伝えるよりも、具体的な事情を説明することで、スタッフは「それなら仕方ないですね」と納得しやすくなります。

結果として、可能な範囲で柔軟な対応（ロビーへの案内、コーヒーサービス、着替え場所の提供など）をしてもらえる可能性が高まるんです。

納得されやすい理由の具体例

こうした具体的な事情を伝えることで、スタッフは「このお客さんは困っているんだな」と理解し、できる限りの協力をしてくれます。

間宮

「理由」を添えるだけで、対応が驚くほどスムーズになりますよ。

NGな伝え方

逆に、こんな言い方はスタッフに不快感を与え、協力的な対応を期待できなくなってしまいます。

• 「部屋が空いているなら入れてよ」
• 「あと2時間くらい、掃除を横で見てるから」
• 「なんで入れないの？おかしいでしょ？」

ホテルの業務や品質基準を軽視した言い方は、まぁ、絶対に避けるべきです。

お互い気持ちよく過ごすためにも、丁寧なコミュニケーションを心がけたいですね。

フロントでの事情説明例（テンプレ）

さて、実際にフロントで何て言えばいいのか。

これが一番知りたいところではないでしょうか。

ここでは、状況別に使える具体的なフレーズを紹介します。

最もスムーズな流れは、まず「荷物預かり」を依頼してから、必要に応じて具体的な要望（ロビー待機や着替え）を付け加えることです。

ケース1：荷物だけを預けたい場合（最もスムーズ）

これが最もシンプルで、スタッフも快く対応してくれるパターンです。

【あなた】

「すみません、本日宿泊する○○（氏名）と申します。チェックインにはまだ早いのですが、荷物だけこちらで預かっていただけますでしょうか？ 15時頃に戻ります。」

これだけで完了。

スタッフはすぐに荷物を預かってくれます。

荷物を預けた後は、身軽に観光や仕事に向かえますよ。

ケース2：ロビーで休ませてほしい場合

長距離移動で疲れていたり、次の予定まで時間があったりする場合は、ロビーで休憩したいこともありますよね。

【あなた】

「すみません、本日宿泊の○○です。飛行機が早朝に着き、大変疲れてしまったので、もし可能であれば、ロビーなどで少し休ませていただいてもよろしいでしょうか？」

このように伝えれば、スタッフは快くロビーソファに案内してくれます。

場合によっては、空室状況を見て「追加料金でアーリーチェックインはいかがですか？」と提案してくれることもありますよ。

間宮

体調面の事情は、スタッフも配慮してくれやすいポイントです。

ケース3：着替えなどの緊急の用事がある場合

会議やイベント前に着替えが必要なときは、正直にその旨を伝えましょう。

【あなた】

「本日宿泊の○○です。荷物を預けたいのと、すぐに近くで会議があるので、お手洗い（またはフィッティングルームなど）をお借りして着替えだけさせていただきたいのですが、可能でしょうか？」

スタッフは更衣室や、空いている多目的トイレ、場合によっては一時的に休憩室を案内するなど、可能な範囲で対応してくれます。

ビジネス利用の緊急性は理解されやすいので、遠慮せず相談してみてください。

伝え方のポイント

• 必ず宿泊者の氏名を名乗る
• 「すみません」など丁寧な前置きをする
• 具体的な理由や事情を添える
• 「可能であれば」など柔らかい表現を使う
• チェックイン予定時刻を伝えておく

この5つを意識するだけで、印象はぐっと良くなります。

チェックイン前に来る客に関するQ&A

ここからは、チェックイン前にホテルに来ることについて、よくある疑問にお答えしていきます。

「こんなこと聞いていいのかな……」と不安に思っていることも、きっとすっきり解決できるはずです。

1. 無言で待つのは印象が悪いのか
2. 早く来る客は実際どれくらいいるのか

無言でロビーに座って待っているのは印象が悪い？

結論から言うと、印象が悪いというよりも、「お客さんの状況が分からず、対応に困る」というのがスタッフの正直な感覚です。

ロビーは宿泊客や訪問客が自由に利用する場所なので、座っていること自体は全く問題ありません。

ただ、フロントスタッフの立場から見ると、「無言で座っている人」は、なんていうか、サービス提供の機会を逃している状態なんですよね。

スタッフはこう思っている

無言で座っていると、スタッフは「何かお困りですか？」と声をかけるべきか、それとも放っておくべきか、判断に迷ってしまうんです。

「声をかけない」ことのデメリット

正直、声をかけないことで生じるデメリットは意外と大きいんですよ。

• サービス提供の遅れ：荷物を預けたい、トイレを使いたい、といった要望があっても、スタッフが気づけず、あなたの時間を無駄にしてしまう
• 防犯・安全確認：ロビーで長時間、不審な挙動きょどうで座っている人物がいた場合、防犯上、スタッフは声をかける義務が生じる。宿泊予定であることを伝えていないと、警戒されてしまう可能性も
• 気まずさの増幅：時間が経てば経つほど、「今さら声かけにくいな……」という気持ちになってしまう

やっぱり、最初に一声かけておくのが、お互いにとって一番スマートなんです。

間宮

「本日宿泊する○○です」と名乗るだけで、スタッフは安心して対応できますよ。

推奨される行動

チェックイン時間より早く到着した場合は、必ず最初にフロントに声をかけましょう。

「本日宿泊する○○（氏名）です。チェックインには早いのですが、荷物だけ預かっていただけますか？」

たったこれだけ。

この一言で、スタッフは快く対応してくれますし、その後のロビーでの待機も安心して行うことができます。

身分を明かしておけば、スタッフも「宿泊予定のお客さんだな」と認識できるので、何か困ったことがあったときにも声をかけやすくなるんですよ。

早く来る客は多い？少ない？

これ、めちゃくちゃ気になりますよね。

「自分だけ非常識なことしてないかな……」って不安になる気持ち、分かります。

でも安心してください。

「荷物預かり」を目的とする客は非常に多く、業界全体として日常的な光景なんです。

観光地やビジネス拠点では日常茶飯事

チェックイン前の時間帯（特に午前中）にホテルを訪れる客は、実はものすごく多いんですよ。

観光地のホテルや、ターミナル駅に近いビジネスホテルでは、午前中に荷物だけを預けに来る「手ぶら観光」の利用客が大量にいます。

特に週末や連休の午前10時～12時は、フロントのクロークサービスが最も混み合う時間帯の一つなんです。

• 修学旅行シーズンには、団体客が朝からどっと押し寄せる
• ライブやイベント開催日は、午前中から荷物預かりの列ができる
• 出張族は朝一で荷物を預けて、そのまま商談に向かう

つまり、早着客は想定内であり、荷物預かりはルーティン業務なんです。

スタッフも慣れているので、まったく珍しいことではありません。

間宮

「自分だけ？」なんて心配、全く不要ですよ！

「早すぎる入室」を求める客は少数派

一方で、「荷物は預けるが、部屋には入りたい」と要求する客は、全体の割合から見ると少数派です。

これには、以下のような理由があります。

ですから、「荷物だけ預けて観光に行く」というスタイルが、最もスマートで一般的な利用方法だと言えますね。

ホテル側にとってのメリット

実は、早着客が荷物を預けに来ることは、ホテル側にとってもメリットがあるんです。

• 顧客満足度の向上：荷物から解放され、観光や仕事にすぐに向かえるため、お客さんの満足度が上がる
• チェックイン時間の分散：荷物預かりに来た客は、15時になってもすぐにフロントに戻って来ず、夕方以降にチェックインする傾向があるため、15時前後のフロントの混雑緩和に繋がる
• リスクの低減：荷物を預けた時点で「このお客さんは確実に来る」と確定するため、無断キャンセルのリスクが下がる

こうしたwin-winの関係があるからこそ、荷物預かりサービスは積極的に提供されているんですね。

結論

チェックイン前に来ることは、特に気に病む必要はありません。

荷物を預けて、スマートに観光や仕事に向かう「効率の良いお客さん」だと認識されるでしょう。

なにはともあれ、遠慮せずにフロントに声をかけてくださいね。

チェックイン前に来る客のまとめ

さて、ここまでチェックイン前にホテルに来ることについて、スタッフの本音から具体的な対応方法まで詳しく見てきました。

最後に、この記事の内容をおさらいしておきましょう。

• 荷物を預けるだけなら全く問題なし、スタッフも歓迎している
• 早期入室は追加料金なしでは基本的に難しいが、事情を伝えれば柔軟に対応してもらえる
• 具体的な理由（フライト到着、会議、体調不良など）を伝えることで納得されやすい
• フロントでは「本日宿泊の○○です」と名乗ってから要望を伝える
• 無言で待つより、最初に一声かけた方がお互いスムーズ
• チェックイン前に来る客は非常に多く、日常的な光景

チェックイン前にホテルに着いてしまっても、もう不安に思う必要はありません。

荷物を預けて身軽になり、観光や仕事を存分に楽しんでくださいね。

ホテルスタッフは、あなたの快適な滞在をサポートするために待っていますよ。